Často kladené dotazy

Často kladené otázky (FAQ)

1. Jak si mohu objednat zboží na vašem e-shopu?

Objednávku můžete provést snadno přes náš e-shop. Stačí si vybrat požadované produkty, vložit je do košíku, vyplnit své kontaktní údaje a zvolit způsob platby a doručení. Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení na vaši emailovou adresu.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme následující způsoby platby:

• Bankovní převod
• Dobírka (platba při převzetí zboží)

3. Jaké možnosti doručení nabízíte?

Zboží doručujeme dvěma způsoby:

• Zásilkovna: Vyberte si jedno z mnoha výdejních míst.
• Osobní odběr: Můžete si vyzvednout zboží osobně na naší prodejně v Olomouci.

4. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávky doručujeme obvykle do 3–5 pracovních dní. Pokud si vyberete osobní odběr, můžete zboží vyzvednout, jakmile bude připraveno, obvykle do 1–2 pracovních dní. U zboží skladem UrbanBajk odesílá objednávky do 24 hodin.

5. Jak zjistím, zda je zboží skladem?

U každého produktu je uvedeno, zda je skladem. Pokud je položka na skladě, je dostupná k objednání. Pokud je vyprodána, informujeme vás o přibližné době, kdy bude opět k dispozici.

6. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku po jejím odeslání?

Pokud jste objednávku odeslali, ale ještě neproběhla expedice, kontaktujte nás co nejdříve a my se pokusíme objednávku upravit nebo zrušit. Po odeslání balíku už není možné změny provést.

7. Mohu vrátit nebo vyměnit zboží?

Ano, máte právo vrátit nebo vyměnit zboží do 14 dnů od převzetí, pokud jste spotřebitel. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Pro vrácení zboží nás kontaktujte a my vám zašleme pokyny pro vrácení.

8. Co dělat, když zboží dorazí poškozené?

Pokud zjistíte, že je zboží poškozené při doručení, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 48 hodin. Zajistíme výměnu zboží nebo vrácení peněz.

9. Nabízíte slevy nebo speciální akce?

Pravidelně pořádáme akce a slevy, které zveřejňujeme na našem webu. Doporučujeme se přihlásit k odběru novinek nebo sledovat naše sociální sítě, abyste měli přehled o aktuálních nabídkách.

10. Jak se mohu stát věrným zákazníkem a získat slevy?

Můžete se zaregistrovat na našem e-shopu a získat přístup k exkluzivním nabídkám a slevám. Sledujte také naše promo akce pro věrné zákazníky.

11. Máte i kamennou prodejnu?

Ano, naši prodejnu najdete v Olomouci, kde si můžete osobně prohlédnout produkty a vyzvednout objednávky. Informace o naší prodejně najdete na stránkách „O nás“.

12. Jak mohu kontaktovat UrbanBajk?

Komunikujeme s vámi přes email, Instagram nebo Facebook. Na vaše dotazy rádi odpovíme do 24 hodin. Ať už máte otázky ohledně produktů nebo jakékoliv jiné informace, rádi vám pomůžeme!

13. Potřebuji poradit s výběrem cyklistického vybavení, co mám dělat?

UrbanBajk vám rád poskytne tipy, rady a služby, nejen u městských a nákladních kol, ale i u všeho, co se týká cyklistiky. Pokud si nejste jisti s výběrem, neváhejte se na nás obrátit a my vám rádi pomůžeme s výběrem ideálního produktu pro vaše potřeby!